Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : [16/01/2025]

Chez Custazone, nous nous engageons à traiter vos commandes dans les meilleurs délais tout en veillant à la qualité de nos services. Cette politique d'expédition décrit nos délais de préparation, d’expédition et de livraison afin de vous offrir une transparence totale.

1. Délais de traitement et d'expédition

• Préparation de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après confirmation de votre paiement. Ce délai inclut la préparation, l’emballage et la vérification de vos produits.

• Exceptions : En période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre zone géographique et du transporteur choisi. Voici les estimations générales :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

• Europe : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

• International : 10 à 20 jours ouvrables après expédition.

Facteurs influençant les délais de livraison

Les délais peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• La période de l'année (fêtes, grèves, soldes, etc.).

• Les formalités douanières pour les livraisons internationales.

• Les conditions météorologiques et autres circonstances imprévues.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation, du poids et du volume des articles commandés. Le montant exact sera indiqué au moment du paiement avant la validation de votre commande.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes :

• Le numéro de suivi de votre colis.

• Le lien vers le site du transporteur pour suivre l’avancement de votre livraison.

Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi ou la livraison de votre colis, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

5. Livraisons non réceptionnées

En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou à l’absence du destinataire :

• Le colis pourra être renvoyé à nos locaux. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison si nécessaire.

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact.custazone@gmail.com

• Téléphone : 06 23 67 54 31

• Adresse postale : 35 clos le bossons , Scionzier 74950

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.