Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [16/01/2025]

Chez Custazone, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Toutefois, si un produit présente un défaut, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

1. Conditions générales de retour et de remboursement

Produits éligibles au retour ou au remboursement

Nous acceptons les retours et effectuons les remboursements uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement.

• Produit endommagé : Si le produit a été endommagé pendant la livraison.

Produits non éligibles au retour ou au remboursement

Nous ne proposons ni retour ni remboursement dans les cas suivants :

• Erreur de commande : Si le client commande un produit non compatible avec son véhicule. 

• Mauvaise installation : Si le produit a été endommagé en raison d'une installation incorrecte.

• Changement d'avis : Si le client ne souhaite plus conserver le produit.

Il est de votre responsabilité de vérifier la compatibilité du produit avec votre véhicule avant de finaliser votre commande. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avant l'achat.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à enzotasiemski2@icloud.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Fournissez les informations nécessaires :

   • Numéro de commande.

   • Photos ou vidéos du produit défectueux ou endommagé.

   • Description détaillée du problème rencontré.

3. Attendez notre confirmation : Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit, le cas échéant.

Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Custazone.

• Pour tout autre cas, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursements

Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement si :

• Le produit retourné est conforme aux conditions énoncées ci-dessus.

• L’inspection confirme le défaut ou l’endommagement signalé.

Délai de traitement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le montant sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Exceptions et précisions

• Produits électroniques : Les produits électroniques (ex. kits LED, systèmes CarPlay) ne sont pas remboursables s’ils ont été utilisés ou installés.

• Services de pose : Les services de pose réalisés par nos soins ne sont pas remboursables.

5. Contact

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :

• E-mail : contact.custazone@gmail.com

• Téléphone : 06 23 67 54 31

• Adresse postale : 35 clos le bosson , Scionzier 74950

Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.